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Titolo
Text copied to clipboard!Analista del Controllo Qualità nel Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista del Controllo Qualità nel Supporto Clienti altamente motivato e orientato ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di monitorare, valutare e migliorare le interazioni del servizio clienti per garantire che gli standard aziendali di qualità siano rispettati. L'obiettivo principale è assicurare che ogni cliente riceva un'esperienza positiva, coerente ed efficiente attraverso tutti i canali di comunicazione.
L'analista lavorerà a stretto contatto con i team di supporto clienti, formazione e gestione per identificare aree di miglioramento, fornire feedback costruttivo e contribuire allo sviluppo di strategie per ottimizzare le prestazioni del team. Sarà inoltre responsabile della creazione di report dettagliati, dell'analisi dei dati e della presentazione dei risultati ai responsabili di reparto.
Le attività quotidiane includeranno l'ascolto e la revisione delle chiamate, l'analisi delle chat e delle email, la valutazione delle performance individuali e di squadra, e la collaborazione con i formatori per sviluppare programmi di miglioramento continuo. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità analitiche, comunicative e organizzative, oltre a una forte attenzione ai dettagli e una passione per il miglioramento continuo.
È richiesta una buona conoscenza degli strumenti di monitoraggio della qualità, dei sistemi CRM e delle metriche di performance del servizio clienti. L’esperienza pregressa in ruoli simili o in ambienti di contact center sarà considerata un vantaggio.
Se sei una persona proattiva, con un forte orientamento al cliente e desideri contribuire a migliorare l’esperienza utente in un’azienda dinamica e in crescita, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Monitorare e valutare le interazioni del servizio clienti
- Fornire feedback costruttivo agli operatori
- Collaborare con i team di formazione per migliorare le competenze
- Analizzare i dati delle performance e identificare tendenze
- Creare report dettagliati sulla qualità del servizio
- Assicurare la conformità agli standard aziendali
- Partecipare a riunioni di revisione delle performance
- Sviluppare e aggiornare le linee guida di qualità
- Supportare l'implementazione di nuove strategie di miglioramento
- Gestire strumenti e sistemi di monitoraggio della qualità
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito pertinente
- Esperienza pregressa in ruoli simili o in contact center
- Eccellenti capacità analitiche e attenzione ai dettagli
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Conoscenza dei sistemi CRM e strumenti di monitoraggio
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Orientamento al cliente e al miglioramento continuo
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente
- Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella valutazione della qualità del servizio clienti?
- Quali strumenti di monitoraggio della qualità hai utilizzato?
- Come fornisci feedback costruttivo a un operatore?
- Hai mai contribuito allo sviluppo di programmi di formazione?
- Come gestisci situazioni in cui la qualità del servizio è bassa?
- Quali metriche utilizzi per valutare le performance del team?
- Hai esperienza con sistemi CRM? Quali?
- Come ti assicuri che gli standard aziendali siano rispettati?
- Hai mai creato report di analisi qualitativa?
- Come ti tieni aggiornato sulle best practice del settore?
